Această politică descrie modul în care sunt livrate serviciile oferite prin site-ul https://nlp-business-coaching.ro/, precum și condițiile aplicabile pentru anulări, reprogramări și rambursări.
Serviciile oferite sunt servicii de coaching, NLP, hipnoterapie, business coaching și dezvoltare personală sau profesională, livrate online, fizic sau prin materiale digitale, în funcție de serviciul ales.
Datele furnizorului
CRISTIAN I. COZMA PFA
CUI: 40890790
Adresă: Calea 13 Septembrie nr. 71, Sector 5, București
Telefon: 0759.824.657
Email: contact@nlp-business-coaching.ro
1. Tipuri de servicii și modalitatea de livrare
| Serviciu | Format | Modalitate de livrare | Termen de livrare |
|---|---|---|---|
| Sesiuni individuale | Online sau prezență fizică | Link de acces / adresa exactă a întâlnirii | Conform programării confirmate |
| Pachete de coaching | Online, fizic sau mixt | Email, sesiuni programate și materiale digitale, unde este cazul | După confirmarea plății și stabilirea programului |
| Resurse digitale | PDF, video, audio sau alte materiale digitale | Email, link de descărcare sau acces digital | Instant sau în termenul comunicat la achiziție |
| Workshop-uri și programe de grup | Online sau fizic | Calendar, confirmare și instrucțiuni de participare | Conform datei programate |
2. Procesul de livrare
Livrarea serviciilor se desfășoară în funcție de tipul serviciului ales și de modalitatea agreată cu clientul.
- Solicitarea serviciului: clientul completează formularul online, trimite un email sau contactează telefonic furnizorul la 0759.824.657.
- Confirmarea detaliilor: clientul primește detalii privind serviciul, data, ora, formatul sesiunii și costul total.
- Plata: plata se poate face integral sau parțial, în funcție de serviciul ales și de condițiile comunicate.
- Livrarea accesului: pentru sesiunile online se transmite linkul de acces, iar pentru sesiunile fizice se confirmă adresa și ora întâlnirii.
- Prestarea serviciului: serviciul este considerat livrat după desfășurarea sesiunii, accesarea materialului digital sau participarea la programul agreat.
3. Termene și disponibilitate
Programările sunt stabilite în funcție de disponibilitatea furnizorului și de preferințele clientului.
- Sesiuni online: disponibile în intervalele agreate la momentul programării;
- Sesiuni fizice: disponibile pe bază de programare, la adresa Calea 13 Septembrie nr. 71, Sector 5, București;
- Workshop-uri și programe de grup: se desfășoară conform calendarului comunicat;
- Materiale digitale: se livrează prin email, link de acces sau descărcare, conform instrucțiunilor transmise.
Confirmarea programării reprezintă acceptarea datei, orei, formatului și condițiilor de desfășurare. Modificările sau reprogramările se pot face cu minimum 24 de ore înainte, în funcție de disponibilitate.
4. Costuri de livrare
Livrarea serviciilor este gratuită. Nu se percep taxe de transport, deoarece serviciile sunt livrate online, fizic la locația stabilită sau prin materiale digitale.
În cazul în care apar costuri suplimentare pentru anumite programe, deplasări, locații externe sau servicii speciale, acestea vor fi comunicate și acceptate de client înainte de confirmarea serviciului.
5. Politica de rambursare
Rambursările se analizează în funcție de tipul serviciului, momentul anulării și stadiul de livrare al serviciului.
| Situație | Rambursare | Termen estimativ |
|---|---|---|
| Serviciu neprestat | 100%, dacă serviciul nu a început și nu a fost livrat | Până la 14 zile |
| Anulare de către client cu minimum 24h înainte | Rambursare integrală sau reprogramare, la alegerea clientului | Până la 7 zile |
| Anulare de către client cu mai puțin de 24h înainte | Rambursare parțială sau reprogramare, în funcție de situație | Până la 7 zile |
| Neprezentare la sesiune | Suma achitată poate fi reținută integral | Nu se aplică |
| Serviciu prestat integral | Nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege | Nu se aplică |
| Anulare din partea furnizorului | 100% sau reprogramare, la alegerea clientului | Până la 14 zile |
| Forță majoră sau caz fortuit | Reprogramare sau rambursare, în funcție de situație | Până la 14 zile |
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau în contul bancar comunicat de client, în funcție de posibilitățile tehnice și de metoda prin care a fost efectuată plata.
6. Dreptul de retragere
Clientul poate beneficia de dreptul de retragere în condițiile legislației aplicabile privind contractele la distanță, în măsura în care serviciul nu a fost prestat integral sau nu a început cu acordul expres al clientului.
În cazul serviciilor programate și începute cu acordul clientului, dreptul de retragere poate fi limitat, conform prevederilor legale aplicabile serviciilor prestate la cererea expresă a consumatorului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere sau pentru solicitarea unei rambursări, clientul poate trimite o cerere scrisă la contact@nlp-business-coaching.ro.
7. Probleme privind livrarea
În cazul în care apar probleme tehnice sau organizatorice privind livrarea serviciului, clientul este rugat să contacteze furnizorul cât mai rapid posibil.
| Problemă | Soluție posibilă |
|---|---|
| Link de acces nefuncțional | Retrimiterea linkului sau schimbarea platformei de desfășurare |
| Problemă tehnică înainte de sesiune | Reprogramare sau oferirea unei soluții alternative de acces |
| Eroare de plată | Verificarea plății, reprogramare sau rambursare, dacă plata a fost încasată eronat |
| Anulare din partea furnizorului | Reprogramare prioritară sau rambursarea sumei achitate |
8. Programări speciale
Anumite servicii pot necesita condiții speciale de programare sau desfășurare.
- Business coaching: programarea poate fi adaptată în funcție de disponibilitatea clientului și a furnizorului.
- Hipnoterapie: poate necesita o discuție preliminară pentru stabilirea cadrului potrivit de lucru.
- Workshop-uri: se desfășoară conform calendarului comunicat și condițiilor specifice fiecărui eveniment.
- Programări prioritare: pot fi oferite în limita disponibilității și pot avea condiții comerciale diferite, comunicate în prealabil.
Serviciile oferite nu reprezintă intervenții de urgență medicală, psihologică sau psihiatrică. În caz de urgență sau pericol imediat, apelați serviciile specializate de urgență.
9. Contact pentru livrări, programări și rambursări
Pentru întrebări privind livrarea serviciilor, programări, reprogramări sau rambursări, ne puteți contacta la:
Telefon: 0759.824.657
Email: contact@nlp-business-coaching.ro
Solicitările sunt analizate în cel mai scurt timp posibil, în funcție de programul de lucru și de natura cererii.
10. Actualizarea politicii
Această Politică de Livrare și Rambursare poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se prevede altfel.
Data ultimei actualizări: 8 ianuarie 2026